我们科室的患者是全院最危重，随时与死神擦肩而过，大多数是昏迷的面对这些，亲和力和微笑几乎看不到，人在长时间的压抑氛围中变得麻木，变得冷冰冰，变得没有人情味。是啊面对在生命边缘挣扎的患者，面对撕心裂肺的家属，面对紧张忙碌于抢救工作的同事，您说我们还能微笑吗？而沟通技巧中的亲和力给我上了一堂很好的课，颠覆我之前的观点。我们还有很多病情好转的患者，满怀希望的家属，以及一起拯救生命的同事，生命的重生就是我们的希望，在希望面前我们能不微笑吗？对患者微笑是生命延续的期望，对家属微笑是与家属达成共识一起祈祷生命的奇迹，对同事微笑是努力后的共同勉励。在今后的工作中只要有生命，有希望，有奇迹就会有我的微笑。   
    医护人员要学会换位思考，凡事多想想“假如我是病人”，设身处地为病人着想，患者只要有百分之一的治疗希望，医护人员就要尽到百分之百的努力。站在病人的角度上去思考问题。患者家属每天只有半小时的探视时间，他们会有担心治疗效果怎么样？患者有没有得到好的照顾？所以探视的时间就是一个好的沟通机会。我们的医生会详细的介绍病情，我们的护士会详细的介绍用药，进食，治疗等情况。家属看到医护人员都精心的治疗护理患者都很放心。
    饱含真诚，心与心的沟通与交流，虽然我们的患者大多数是昏迷的，但是我们的护士任何操作时都是按照正常人和他们交流，早上交接班打招呼：“张大爷，早上好，我是您的床位护士，我叫小刘，昨晚睡的怎么样啊？”输液时：“张大爷，马上给您挂水了，给你挂的是醒脑的药。”虽然他们没有回答，但是对患者来说是声音的刺激，有的患者清醒了会说在昏迷的时候感觉一直有温柔的声音在耳边呼唤着让我回来。几年前我科收治的一名患者成为植物人不但生了孩子经过家人的不断呼唤终于奇迹般苏醒过来了，所以唤醒护理越来越重要。
    学会倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
    预防为主，在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 
    总之，在护理工作中，护理人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。