我科在2013年基本完成年初制定的目标计划，在医疗安全方面做到0差错，0投诉，通过护理方面规避了2起不良事件，全年完成论文2篇，开展新技术、新项目1项护理人员接受患者点名表扬19次。在护理质量上面常抓不懈，首先要求不能违反核心制度及操作规程，对待原则性问题绝不放过，对违反查对制度，交接班流程，无菌技术操作规程等方面绝不手软，如1名护理人员在为患者换药时没戴口罩被我罚了50元，因为查对药品不认真的被我处罚了500元，在安全方面抓住重点时间段如上午时间；重点患者如危重症患者、特殊治疗检查患者、有巨大心理压力患者、有矛盾纠纷患者；重点护士如慎独精神差的、临床经验少的护理人员。在服务方面推行优质护理，实行护士站前移，督促护士主动服务，减少铃声，做好心理护理、疼痛护理，保护患者隐私，加强沟通，减少矛盾。在管理方面实行人性化管理。要求护士把科室当成家，把患者当成客人，把自己当成主人，微笑服务，真诚沟通，解决患者实际困难，学会换位思考，对待老年患者要求增加沟通交流的频次，做到有效沟通；主动关心护理人员思想动态，为她们解决实际困难，让她们感觉到被关心，有温暖。在培训方面注重三基三严方面的培训考核；按照年初护理部及科室制定的培训计划进行，组织考核；请科室主任、医生讲课提高专科知识；对重大抢救，死亡病例组织讨论，让大家从中吸取经验教训；科室修的新的专科护理常规，带领大家一起学习，并且要求将理论联系临床。明年准备开展B超下PICC置管，在出院指导方面、成本节约方面、经验总结方面做得不够好，明年继续努力。