为贯彻卫生部2010年关于开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，坚持以病人为本，强化基础护理，深化护理专业的内涵，提高整体护理服务水平，在院领导的支持下我科于7月份率先开展了“优质护理服务示范工程”工作，初见成效。 
    领导重视、关心 全员参与 这是一把手工程，全员统一思想、提高认识、高度重视、积极支持。我曾先后两次外出参加省乃至全国的护理管理会议。同时医院为我们科室添置了洗头盆、电吹风、茶壶… 
    转变护理服务理念 适应护理服务模式的改变 工作中要变被动服务为主动服务，对“人”的重视要超过对“病”的重视，重点关注病人的生理、心理、社会文化的需求。重新诠释护理工作的内涵，不要误认“示范工程”就是“洗头洗脚工程”，而是适时、按需的给予帮助。 
    注重细节服务 分发口服药时将事先准备好的温开水为病人到上，看着病人把药服下，并告知口服药的种类、作用，提高病人服药的依从性；卧床的病人首先要取得病人家属的配合：购买两条棉质大浴巾、爽身粉、浴巾横铺在病人身底既美观又舒适还减少对皮肤的刺激；病员服潮了及时为病人更换；若家人在给病人擦洗时护士在一旁一定要搭把手，并给予专业的指导：如擦洗的手法、力度以及毛巾的干湿程度…头发乱了帮忙梳理一下，脏了及时帮洗一下；下午病房开水统一配送；病人外出检查时要把病人安置到轮椅上，检查回来时要及时把病人安置到床上；每天早晚下病房开窗通风二次，这些虽然都是小事，你做了，病人及其家人都会非常感激你，记住你的。 
病区护士长要加强管理的力度 每天提前到班上，了解病区的概况。参加晨午间护理，对不合格的护理直至合格为止，每天三次参加病房 床边交接班，了解病房护理质量完成情况。将病房护理分成两大块，有两个责任组长分管质控。 
    病区实行分层管理 护士长---护理组长---护士---实习生。 
    各种操作要流程化 按照江苏省下发的流程及科室根据需要制定的流程。如入院的病人除了按照常规流程外，所有的病人入院后要根据评估的问题有针对性的上“温馨提示卡”。 
    充实专科知识，更好的服务于病人 对于专科疾病的特点、新开展手术的护理要点、各种抢救仪器的使用如起搏器植入的护理要点、冠脉介入的护理要点、心电图机的使用、除颤仪的使用等都要掌握，只有掌握好知识才能服务好病人。 
    欠费、催款管理 有办公班 责任护士 床位医生共同协调沟通，这样相对容易一些，医护患矛盾就少些。 
    加强质控组的现场质控 护理部的质控督导小组按相关基础护理内容不定期进行检查，进行现场质控，为试点病房提供帮助，对现阶段存在的问题及时进行反馈，做好指导与督促的工作。 

    通过一个阶段的实践：病房—干净整洁、床上的被子摆放统一；办公室—护士少了，护士扎堆的现象不见了；护士—着装统一、规范，在病房里穿梭忙碌、主动巡视病人，嘘寒问暖、亲切交谈。温馨的画面层出不穷：帮病人洗头、剪指甲、梳头、擦身子、换衣服、剃胡须…病人—笑容多了，赞美护士的声音多了，有事能主动找我们责任护士了。我想这只是一个阶段性的成果，我们相信在领导的关注下试点病房的护理质量会得到不断的提升。(仲谨 心内科)